В Чите создали проектный офис для клиентоцентричного подхода

В администрации Читы создан проектный офис по внедрению клиентоцентричного подхода. Его цель — научить сотрудников работать по-новому. О подробностях инициативы сообщил первый заместитель мэра Андрей Гренишин, который возглавил офис.

«Создание проектного офиса не потребует выделения дополнительных бюджетных средств или увеличения штатной численности. Вся работа будет организована в рамках существующего фонда оплаты труда, текущего финансирования администрации и утвержденной предельной численности сотрудников», — говорится в ответе администрации.

Уже сформирована рабочая группа по направлению «Оказание муниципальных услуг» — в нее вошли 35 человек из ключевых комитетов и управлений. Это действующие сотрудники администрации, а не новые кадры. Дополнительных выплат для них не предусмотрено.

Средняя оценка удовлетворённости граждан муниципальными услугами в Забайкальском крае сейчас составляет 4,2 балла. Новая цель — 4,8 балла, но достичь ее планируют к концу 2030 года. Показатель будут рассчитывать на основе оценок на «Госуслугах», анкет и отзывов.

Первым шагом стал перевод услуги «Земля без торгов» на «Госуслуги». Теперь ее можно получить онлайн, без визита в администрацию. Рабочая группа по обращениям граждан пока не создана, но задачи уже поставлены: сократить сроки ответов, убрать формальные отписки и сделать ответы понятнее. Контролировать это будут через мониторинг времени ответа, анализ жалоб и KPI для сотрудников.

В мэрии подчеркнули, что решения офиса обязательны для руководителей отраслевых органов. Оценивать работу будут не по числу заседаний, а по реальным показателям: сколько времени экономит человек и насколько выросла удовлетворенность.

Проектный офис создан по инициативе аналитического центра при правительстве РФ. Он будет работать по шести направлениям: услуги, меры поддержки, контроль, обращения граждан, информация о работе власти и внутренние процессы. Пока офис на начальном этапе — анализ уже провели, список процессов составили, но ощутимые результаты для жителей, как обещают, появятся позже.

Ранее мэр Читы Инна Щеглова предложила создать проектный офис, который объединил бы работу с объектами культурного наследия в историческом центре Читы.